تعرف على أهم 12 مهارة من مهارات التسويق الالكتروني

مهارات التسويق الالكتروني تمثل العمود الفقري لأي استراتيجية ناجحة في عصرنا الرقمي، حيث تجمع بين الإبداع والتحليل الفني لإيصال الرسائل بدقة وتأثير عالي. تتطلب هذه المهارات فهمًا عميقًا لأدوات التسويق المختلفة مثل تحسين محركات البحث، إدارة الحملات الإعلانية، وتحليل البيانات. فالمسوق الإلكتروني المحترف هو من يستطيع تحويل التحديات إلى فرص تواصل فعّالة مع الجمهور المستهدف. 

إذا كنت تبحث عن خبير يجمع بين هذه المهارات ويُتقن فنون الظهور في الصفحات الأولى على جوجل، فاسم متخصص السيو اسلام مجدي يبرز بقوة. بخبرة عميقة في مجال تحسين محركات البحث SEO، يقدم متخصص السيو اسلام مجدي حلولًا مخصصة تُحسّن أداءك الرقمي وتزيد من ظهور علامتك التجارية بشكل مستدام.

اهم مهارات التسويق الالكتروني

مهارة إدارة العلاقات مع العملاء

إدارة العلاقات مع العملاء لم تعد خيارًا، بل أصبحت مفتاحًا لبناء علامات تجارية قوية ومؤثرة. المسوّق الذكي هو من يتقن فن التواصل الإنساني، ويحوّل كل تفاعل إلى فرصة لفهم العميل بعمق، وتقديم تجربة مخصصة تبني الثقة وتحفّز الولاء. هذه المهارة تعتمد على استراتيجيات مدروسة تراقب سلوك العملاء وتُحلله، لتحسين الخدمة وزيادة قيمة كل تواصل.

ليس كل عميل يشبه الآخر، ومن لا يُحسن تكييف رسائله بحسب طبيعة كل فئة، يخسر الكثير. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي، الذي يفتح آفاقًا جديدة لتخصيص الرسائل التسويقية بشكل دقيق وفعّال، ليشعر كل عميل بأنه الوحيد على القائمة.

مهارة الكتابة 

في عالم يزدحم بالمحتوى، تبقى الكلمة القوية هي التي تفرض حضورها. لذلك، فإن امتلاك مهارات كتابة احترافية أصبح ضروريًا لأي مسوّق يسعى لصناعة تأثير حقيقي. الكتابة هنا لا تعني مجرد صياغة مقالات وصفحات هبوط، بل تشمل أيضًا إنشاء رسائل تسويقية موجّهة، ودعوات قوية لاتخاذ إجراء، ومحتوى يدور حول المنتج ويخدم هدفك التجاري بوضوح.

لكن لا يكفي أن تكتب محتوى جيدًا، بل يجب أن تكتبه بطريقة تجعله مرئيًا لجمهورك المستهدف. لذلك، يجب أن تتقن اختيار الكلمات المفتاحية، وتعرف كيف تدمجها بشكل طبيعي داخل النص دون الإخلال بجودته. محركات البحث لا تميز الجودة وحدها، بل تعتمد على إشارات واضحة لتحديد ترتيب ظهور المحتوى.

المحتوى اليوم ليس محصورًا بالنصوص المكتوبة فقط، بل يشمل الفيديو، والتصاميم البصرية، والبريد الإلكتروني، والمنشورات الاجتماعية، والكتب الإلكترونية، والإنفوجرافيك. المسوّق الذكي هو من يعرف متى يستخدم كل نوع، وكيف ينسجها جميعًا في استراتيجية متكاملة تعزز الحملة التسويقية وتحقق أهدافها.

مهارة التصميم البصري

في عالم السرعة الرقمية، التصميم ليس مجرد عنصر جمالي، بل أداة تسويق لا غنى عنها. تشير الإحصائيات إلى أن الفيديوهات يمكن أن تجذب العميل على منصات التجارة الإلكترونية لأكثر من دقيقتين، وهذا يُعد وقتًا طويلًا في عالم يُقاس بالثواني. الوسائط البصرية مثل الصور والفيديوهات لا تزيد فقط من تفاعل الجمهور، بل ترفع ترتيبك في نتائج البحث بمتوسط 50 مركزًا، وتزيد احتمالية الشراء بنسبة تصل إلى 80% بعد مشاهدة فيديو توضيحي للمنتج. لا تحتاج أن تكون محترفًا في التصميم، ولكن امتلاك أساسياته يمنحك ميزة تنافسية لا يُستهان بها.

مهارة تحليل البيانات

في عصر تتدفّق فيه البيانات من كل اتجاه، لم تعد الشركات بحاجة إلى جمع المعلومات فحسب، بل إلى تسخيرها بذكاء. المسوّق الرقمي المحترف هو من يُجيد قراءة هذه البيانات، وتحويلها إلى استراتيجيات تسويقية مُحكمة تستهدف الجمهور بدقة. أدوات تحليل البيانات لم تعد رفاهية، بل عنصرٌ أساسي في أدوات المسوّق الناجح، تمنحه نظرة شاملة على سلوك العملاء وتساعده على صياغة رسائل مخصصة تلامس اهتماماتهم الفعلية.

تحليل البيانات يعني استخدام تقنيات متقدمة لجمع ومعالجة كمٍّ هائل من البيانات الرقمية، بدءًا من أنماط الشراء والمحتوى الذي يتم استهلاكه، إلى التفاعلات على الشبكات الاجتماعية وعمليات البحث اليومية. كل أثر رقمي يتركه عميلك المحتمل هو مفتاح لفهم أعمق لسلوك السوق. لكن تذكّر أن البيانات بلا تحليل دقيق لا تُثمر، ولا قيمة لها إن لم توظفها لصياغة قرارات تسويقية مدروسة.

من أهم أدوات التحليل المتاحة حاليًا أداة Google Analytics، التي تقدمها شركة Google العملاقة، وتتيح لك تتبع كل تفصيلة في رحلة المستخدم.

مهارة الاستماع للجمهور

من أكبر الأخطاء التسويقية أن تنشغل العلامات التجارية بإنشاء المحتوى وترويجه، وتتجاهل الإصغاء لعملائها. النجاح الحقيقي لا يأتي من الحملات المبهرة فقط، بل من بناء علاقة قائمة على الثقة والتفاعل المستمر. العملاء اليوم لا يبحثون عن منتج فقط، بل عن تجربة تحترمهم وتستجيب لتوقعاتهم.

الطريقة الأمثل لمعرفة ما يريده جمهورك ليست في التخمين، بل في الإنصات لهم. عبر أدوات التنصت الاجتماعي، يمكنك رصد كيف يتحدث العملاء عن علامتك، وما هي تجاربهم وتقييماتهم، وحتى كيف يتحدثون عن منافسيك. هذه المعلومات الذهبية تساعدك على تحسين منتجك، وصياغة رسائل أقرب لوجدان جمهورك.

عندما تُحسن الاستماع، يصبح لديك القدرة على تعديل مسارك التسويقي في الوقت المناسب، وتقديم تجربة تُشعر العميل بأنك تفهمه، وتشاركه اهتماماته. وهذا هو الفرق بين علامة تجارية عادية، وأخرى تحظى بولاء لا يُقدّر بثمن.

مهارة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى أسلحة التسويق الرقمي، لما يحققه من نتائج مذهلة بأقل التكاليف. تخيّل أن كل دولار تستثمره يمكن أن يعود عليك بعشرين ضعفًا وأكثر، بشرط أن تُتقن بناء حملاتك بإحكام. الأمر لا يقتصر على إرسال رسائل، بل يتطلب فهمًا عميقًا للأدوات والمنصات، وقدرة على تحليل بيانات مثل معدلات النقر، والفتح، والتحويل، لاتخاذ قرارات دقيقة تعزز الأداء.

من يُجيد هذه المهارة يعرف كيف يحوّل بريده إلى قناة دخل مستمرة، ومن يتجاهلها يفوّت فرصًا ذهبية للتواصل الفعّال وبناء ولاء العملاء. السر يكمن في التعلّم المستمر، وتحديث استراتيجياتك بما يتماشى مع سلوك الجمهور وتغيرات السوق.

مهارة إدارة الشبكات الاجتماعية

الشبكات الاجتماعية تحولت إلى ساحات نفوذ حقيقية، تُشكّل فيها الآراء وتُصنع فيها القرارات. من يمتلك مهارة إدارتها يستطيع أن يبني حضورًا رقميًا لافتًا، ويحوّل الجمهور إلى عملاء أوفياء. الأمر لا يتعلق بالنشر العشوائي، بل بفهم عميق لخوارزميات المنصات، وأنواع المحتوى الذي يحفّز التفاعل، والوقت الأمثل للنشر، وكيفية إدارة الحسابات باحترافية عالية.

المسوق الناجح لا يكتفي باستخدام الشبكات اجتماعيًا، بل ينظر إليها كأدوات استراتيجية للوصول والتأثير. كل منشور مدروس، وكل تفاعل محسوب، ومن يفهم هذه المنظومة يملك قوة جذب هائلة ومستمرة.

مهارتا السيو SEO والسيم SEM

في ظل التنافس الشرس على نتائج محركات البحث، لم يعد من المقبول تجاهل السيو SEO والسيم SEM. هاتان المهارتان تشكلان العمود الفقري لأي استراتيجية رقمية ناجحة، فمن خلالهما تستطيع الوصول إلى جمهورك دون أن تدفع مقابل كل نقرة، بل عبر بناء محتوى يُقرأ ويُكتشف تلقائيًا.

ليس عليك أن تكون خبيرًا تقنيًا، لكن من الضروري أن تتقن الأساسيات مثل اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة، وفهم نوايا الباحث، وتحسين معدل الظهور، وتقليل معدل الارتداد. فجزء كبير من الزيارات مصدره محركات البحث، وجوجل وحدها تستقبل مليارات الاستفسارات يوميًا، والمنافسة في ازدياد مستمر.

مع تغيّر خوارزميات جوجل بشكل دائم، يصبح من الضروري البقاء على اطلاع بالمستجدات، وتحديث أساليبك باستمرار. فحتى لو كان المحتوى الذي تقدمه ممتازًا، سيظل مغمورًا إن لم يكن متوافقًا مع قواعد السيو، بينما قد يتفوق عليك منافس بمحتوى عادي لكنه محسن لمحركات البحث.

مهارة التسويق عبر الهاتف

الهواتف الذكية لم تعد وسيلة اتصال فقط، بل أصبحت الساحة التي تُحسم فيها قرارات الشراء. وفقًا لـ HubSpot، يقوم نصف العملاء تقريبًا بإجراء أبحاثهم الشرائية عبر الهاتف، بينما يكتشف أكثر من 50% من المستهلكين علامات تجارية جديدة أثناء تصفحهم عبر الموبايل. المسوقون الأذكياء يعرفون أن بناء حملات تسويقية مُخصصة للهاتف لم يعد خيارًا، بل ضرورة لاستهداف العملاء في اللحظة والمكان المناسبين.

مهارة الإعلانات المدفوعة

الإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية، وخصوصًا فيسبوك، تمثل فرصة ذهبية للوصول الدقيق إلى الفئات المستهدفة. لكنها ليست لعبة حظ، بل علم دقيق يحتاج إلى فهم استراتيجيات الاستهداف، وتصميم الرسائل المقنعة، وإدارة الميزانية بذكاء. من لا يتقن هذه المهارة قد ينفق ميزانيته دون نتيجة، بينما من يُحسن توظيفها يستطيع تحقيق أقصى العوائد بأقل التكاليف.

التفوق هنا يعتمد على التعلّم المستمر وتحليل الأداء في كل مرحلة. كل حملة إعلان هي تجربة مدروسة، وكل قرار فيها يجب أن يستند إلى بيانات دقيقة، لضمان النجاح وتحقيق الأهداف بفعالية عالية.

الذكاء الاصطناعي في التسويق

الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا مستقبليًا، بل أصبح جزءًا أساسيًا من منظومة التسويق الرقمي. عبر تحليل المشاعر، وتتبع العائد على الاستثمار، والدردشة الذكية مع العملاء، أصبح الذكاء الاصطناعي يختصر الوقت، ويزيد الكفاءة، ويضخّم النتائج. تشير إحصائيات Salesforce إلى أن أكثر من نصف المسوقين قد بدأوا فعليًا في اعتماد الذكاء الاصطناعي في 2019، ويتزايد العدد يومًا بعد يوم.

لا تقلق إن بدت المفاهيم مثل “التعلم العميق” أو “تحليل البيانات الضخمة” معقدة، فهناك أدوات كثيرة تتيح لك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي دون الحاجة لأن تكون مبرمجًا. كل ما تحتاجه هو فهم المبادئ، لتسخّر هذه التقنية في خدمة حملاتك وتحقيق نتائج استثنائية.

التمكن من الأدوات التقنية الحديثة

عالم التسويق الرقمي مليء بالتفاصيل المعقدة والمهام المتعددة. من تحليل بيانات الجمهور، إلى مراقبة توجهات الشبكات الاجتماعية، إلى تتبع المنافسين وصناعة المحتوى، ولا يمكن إنجاز كل هذا يدويًا. الأدوات التكنولوجية أصبحت ذراعك اليمنى كمسوّق، حيث يمكنها إدارة حملات البريد الإلكتروني، تحليل سلوك الجمهور، جدولة المنشورات، وحتى تصميم الشعارات ومتابعة السيو. من بين هذه الأدوات الفعالة:

• Google Analytics لفهم سلوك المستخدم بدقة
• Facebook Insights وTwitter Analytics لتحليل الأداء
• Hootsuite وBuffer لإدارة المحتوى

أغلب هذه الأدوات تقدم إصدارات مجانية قوية، ومع التقدم في عملك، يمكنك الاستفادة من النسخ المدفوعة لتعزيز النتائج. كما يُنصح بإتقان أنظمة إدارة المحتوى مثل WordPress، لما توفره من مرونة وأدوات فعّالة في التسويق الحديث.

شركة برق سيو تقدم لك الحلول الشاملة والمتكاملة في عالم تحسين محركات البحث SEO التي ترتقي بموقعك إلى القمة. بخبراتها المتخصصة وفريقها المحترف، توفر الشركة خدمات متقدمة تشمل تحسين المحتوى، بناء الروابط، والتحليل الفني لضمان ظهور موقعك في النتائج الأولى. انضم إلى عملائنا المميزين اليوم، واستفد من تقارير الأداء الدقيقة والدعم المباشر عبر مدير حساب مخصص على الواتساب لتحقيق نمو مستدام وزيادة حقيقية في زيارات موقعك وأرباحك.

ما هو التسويق الإلكتروني؟

التسويق الإلكتروني هو منظومة متكاملة من الاستراتيجيات والتقنيات الرقمية المصممة خصيصًا لتعزيز حضور العلامات التجارية على الإنترنت، وترويج المنتجات والخدمات بفعالية غير مسبوقة. يعتمد على استغلال الأدوات الرقمية الحديثة لتحليل البيانات، قياس الأداء، واستهداف العملاء بدقة متناهية، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات النجاح والتوسع في الأسواق الرقمية العالمية.

أهم خصائص التسويق الإلكتروني

استخدام أحدث الأدوات الرقمية

تعتمد الحملات التسويقية الرقمية على استخدام أدوات متطورة لتحليل البيانات، إدارة المحتوى، وأتمتة العمليات مثل جدولة النشر وتحليل التوجهات. هذه الأدوات تمكن من توفير وقت كبير وتحسين جودة القرارات التسويقية من خلال رؤى دقيقة ومعلومات آنية.

التركيز على الجمهور المستهدف

يبدأ التسويق الرقمي بفهم عميق ومفصل للفئة المستهدفة، حيث يتم تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم بدقة، مما يتيح صياغة رسائل مخصصة تستجيب لتوقعاتهم. هذا التحديد الدقيق يعزز من فرص تحويل الجمهور إلى عملاء دائمين ويقلل الهدر في الموارد التسويقية.

الوصول إلى أسواق عالمية

التسويق الإلكتروني يتيح فرصة غير مسبوقة لتوسيع نطاق الأعمال خارج الحدود التقليدية، حيث يمكن الوصول إلى شرائح عملاء متنوعة في مختلف أنحاء العالم دون الحاجة لاستثمارات ضخمة في البنية التحتية. هذا الامتداد العالمي يفتح أفق نمو لا محدود ويعزز التنافسية الدولية.

أهداف تسويقية قابلة للقياس

تتمحور فعالية الحملات الرقمية حول وضع أهداف واضحة، قابلة للقياس، ومرتبطة بنتائج ملموسة. هذا يسمح للمسوقين بمراقبة الأداء بدقة من خلال مؤشرات أداء رئيسية KPIs، وضبط الخطط بشكل مستمر لتحقيق أقصى استفادة من الميزانيات والجهود المبذولة.

تعزيز التفاعل مع العملاء

يعد التفاعل المباشر والمستمر مع الجمهور من أعمدة التسويق الإلكتروني، حيث تساعد منصات التواصل الاجتماعي وتقنيات التسويق بالمؤثرين على بناء علاقة ثقة بين العلامة التجارية والعملاء. التفاعل المتواصل يزيد من الولاء ويساعد على تحسين سمعة العلامة في الأسواق الرقمية.

أبرز أنواع التسويق الرقمي

التسويق بالمحتوى

يشكل المحتوى المتميز جوهر أي استراتيجية تسويقية ناجحة، فهو الوسيلة التي تبني بها العلامات التجارية مصداقيتها وتُثري تجربة العملاء. المحتوى القيم والموجه بدقة يخلق تفاعلًا عميقًا مع الجمهور، ويزودهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. من المقالات التعليمية إلى الفيديوهات التفاعلية، يشكل المحتوى أداة جذب وتحويل قوية تعزز الولاء وتُحفّز المشاركة المجتمعية.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي قوة تسويقية لا تُستهان بها، حيث تتيح تفاعلًا مباشرًا مع الجمهور وبناء علاقات قوية ومستدامة. من خلال الحملات المدروسة والتفاعل المستمر، يمكن زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز المشاركة الجماهيرية التي تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. التحكم في أدوات الاستهداف الدقيق يُمكّن المسوقين من الوصول إلى الشرائح المناسبة بدقة عالية، مما يعزز الفعالية ويقلل الهدر الإعلاني.

تحسين محركات البحث SEO

يُعتبر SEO العمود الفقري لزيادة الظهور العضوي للمواقع الإلكترونية، حيث يُحسّن ترتيب صفحات الويب عبر تحسين البنية التقنية وسرعة التحميل وتجربة المستخدم. المحتوى الفريد والملائم يزيد من فرص الظهور في الصفحات الأولى لجوجل، مما يعزز من جذب الزوار المؤهلين ويزيد من معدلات التحويل. الاستثمار في SEO يضمن استدامة الزيارات وجودة العملاء دون الاعتماد فقط على الإعلانات المدفوعة.

التسويق عبر المؤثرين

يعتمد هذا النوع على بناء جسور ثقة بين العلامة التجارية والجمهور عبر المؤثرين الذين يتمتعون بمصداقية وشعبية كبيرة في مجالات محددة. يمكن للمؤثرين توصيل الرسائل التسويقية بأسلوب شخصي وواقعي يزيد من الإقناع ويحفز الجمهور على اتخاذ قرار الشراء. كما يفتح هذا النوع من التسويق آفاقًا جديدة للوصول إلى شرائح سوقية متنوعة وغير مكتشفة عبر قنوات تواصل جديدة وغير تقليدية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعتبر البريد الإلكتروني من أكثر قنوات التسويق كفاءةً من حيث التكلفة والعائد، إذ يُمكّن الشركات من بناء علاقات شخصية مع العملاء من خلال رسائل مخصصة تقدم عروضًا حصرية ومحتوى ذا قيمة. القدرة على تقسيم الجمهور واستهداف شرائح محددة يجعل الحملات أكثر تأثيرًا ويعزز فرص التحويل. بالإضافة إلى ذلك، يتيح البريد الإلكتروني قياس الأداء بدقة من خلال تتبع معدلات الفتح والنقر، مما يساعد في تحسين الاستراتيجيات باستمرار.

الأهداف الاستراتيجية للتسويق الإلكتروني

يُعد التسويق الإلكتروني حجر الزاوية لنجاح الأعمال في العصر الرقمي، حيث يتجاوز مجرد الترويج إلى تحقيق أهداف استراتيجية تعزز نمو الأعمال وتنافسيتها في الأسواق المحلية والعالمية. فيما يلي الأهداف الجوهرية التي يحققها التسويق الرقمي بكفاءة واحترافية:

• استهداف الجمهور المثالي بدقة عالية وجمع بياناتهم التفصيلية، ما يمكّن من تصميم عروض مخصصة تصل مباشرة إلى الفئات المستهدفة بأقل جهد وتكلفة.
• التوسع الاستراتيجي داخل الأسواق المحلية ودخول الأسواق العالمية بثقة، مستفيدًا من أدوات التحليل والانتشار الرقمي لتوسيع نطاق العمل وتعزيز الحضور الدولي.
• تعزيز حجم المبيعات عبر حملات ترويجية ذكية تستهدف شرائح واسعة ومحددة، ما يضمن زيادة قاعدة العملاء الدائمين وتحقيق نمو مستدام في الإيرادات.
• صياغة وتنفيذ خطط تسويقية مرنة وفعالة تتيح تحقيق الأهداف المرجوة في أوقات قياسية، مع إمكانية تعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج الفعلية.
• بناء وترسيخ هوية العلامة التجارية في أذهان الجمهور، مما يعزز الثقة ويخلق تمايزًا تنافسيًا لا يُضاهى في السوق.

أهم الاسئلة الشائعة 

كيف يسهم SEO والتسويق الرقمي في زيادة المبيعات؟

يلعب SEO دوراً حاسماً في جذب حركة زوار مستهدفة وعالية الجودة للموقع، ما يؤدي إلى تحسين معدل التحويلات وزيادة حجم المبيعات. عند دمجه مع استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى، تتكامل الأدوات لتحقيق تجربة متكاملة تُعزز من ولاء العملاء وتوسع قاعدة المستهلكين.

ما العلاقة بين SEO والتسويق الرقمي؟

يُعتبر تحسين محركات البحث SEO العمود الفقري لأي استراتيجية تسويق رقمي ناجحة، حيث يعزز من ظهور الموقع الإلكتروني في نتائج البحث العضوية. هذا الظهور المتقدم يفتح آفاقاً أوسع للوصول إلى العملاء المستهدفين بدقة، ما يزيد فرص التفاعل والنجاح في الأسواق الرقمية التنافسية.

ما الفرق بين SEM وSEO في التسويق الرقمي؟

يكمن الفرق في أن SEM يعتمد على حملات مدفوعة تتيح ظهوراً فورياً في صفحات نتائج محركات البحث SERPs، بينما SEO يركز على تحسين الترتيب العضوي عبر استراتيجيات طويلة الأمد. يتيح SEM سرعة الوصول والتأثير المباشر، في حين يضمن SEO استدامة الظهور وجذب الزوار الطبيعيين.

كيف يمكن تعلم مهارات التسويق الالكترونيبفعالية؟

لتطوير مهارات التسويق الإلكتروني، ينبغي البدء بفهم أساسيات جمع البيانات وتحليلها، ثم تصميم حملات إعلانية فعالة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل. استخدام الأدوات التقنية المتقدمة يسرّع بناء علاقات قوية مع العملاء ويزيد من معدلات التفاعل والتحويلات.

في الختام، تبقى مهارات التسويق الالكتروني هي الأساس لكل نجاح مستدام ونمو حقيقي في السوق. ومن يمتلك هذه المهارات، يستطيع أن يصنع تأثيرًا فعّالًا ويصل لجمهوره بذكاء واحترافية. ولأن التميز يتطلب خبرة ومعرفة، فإن التعاون مع متخصص السيو اسلام مجدي يمنحك ميزة تنافسية حقيقية، بفضل استراتيجياته الذكية وقدرته على تعزيز ظهورك في نتائج البحث، وتحويل جهودك التسويقية إلى نجاح ملموس.